ヤマガタンver9 > 感情は簡単に伝染する・・・上司は明るい言葉を口にしましょう

▼感情は簡単に伝染する・・・上司は明るい言葉を口にしましょう

今の求められているのは、ＩＱ（知能指数）ではなく、ＥＱ（感情指数）です。
頭の良い事＝仕事が出来る・成果が出るという事ではなく、多くの人達との関わりチームの人間関係など、人間力と言われる能力に依存しているのだそうです。

感情を上手に使う能力がＥＱ。自分の理解、他者への関わり、状況判断の３つがポイント。失敗したら？怒りの感情は？など等、演習を重ねながら、自分をみつめる・再発見の時間になりました。

参加者の声を紹介します。
●自分の感情の使い方が分り、コミュニカーションが変わりそう
●不安や期待の感情、お客様のクレームも怒りと期待が関わっている
●クレーム処理対応に役立ちます。